Por qué existe este rol
Un marketplace vive de la confianza. Esa confianza no nace de un concepto, sino de una operación fiable: verificación trazable, perfiles cuidados, respuesta rápida al feedback y resolución justa de los problemas. Este rol hace que el marketplace sea sólido en la práctica.
Tus resultados
- Un proceso documentado y repetible de verificación y admisión de expertos y ofertas.
- Perfiles y ofertas actualizados y completos en el marketplace.
- Un proceso claro para feedback, reclamaciones y casos que hay que resolver.
- Informes regulares sobre la calidad y los cuellos de botella en la operación del marketplace.
Tu día a día y tu margen de acción
Revisar solicitudes de admisión, hacer seguimiento de documentos y perfiles, ayudar a los proveedores a configurarse, gestionar el feedback de los empresarios, mediar en los casos con justicia y documentar los procesos. Coordinación estrecha con el Marketplace Manager, Soporte y Revenue Operations. Los datos se tratan según reglas claras de protección de datos.
Alcance: Te encargas de la operación diaria del marketplace. La estrategia del marketplace, las condiciones y el desarrollo de producto corresponden a otros roles.
Tus primeros 90 días
Primeros 30 días
Entender el concepto del marketplace, los criterios de calidad y los procesos existentes; realizar las primeras revisiones con apoyo.
Hasta el día 60
Llevar de forma autónoma los procesos de verificación y resolución y documentar los pasos clave.
Hasta el día 90
Sostener la operación del marketplace de forma fiable y haber implementado una mejora demostrable en un proceso.
Lo que aportas
- Experiencia en roles operativos con muchas partes implicadas, p. ej., en operaciones de plataforma, de socios o de clientes.
- Cuidado y disciplina en la documentación.
- Equidad y calma al resolver casos.
- Comunicación clara en alemán.
Lo que puedes aprender con nosotros
- La plataforma Peak Atlas y nuestros sistemas internos.
- Nuestros criterios de calidad en detalle.
Cuándo este rol encaja menos
Sobre todo quieres hacer trabajo estratégico sin rutina operativa, o prefieres evitar los conflictos antes que resolverlos.
Retribución y condiciones
Solo fijamos de forma vinculante la retribución, el tipo de contrato, la jornada y el lugar de trabajo cuando están aprobados. Te lo contamos todo en concreto en la primera llamada, antes de que inviertas tiempo en más pasos.
Tu proceso de selección
Candidatura breve
Nombre, email y tu respuesta a la pregunta de entrada del rol. El currículum es opcional.
Primera llamada
Una conversación personal sobre el rol, las condiciones y tus preguntas. Aquí concretamos la retribución y el lugar de trabajo.
Prueba práctica
Una tarea anunciada y con tiempo limitado: resuelves un conflicto ficticio entre un empresario y un experto y esbozas un proceso de verificación para nuevos proveedores. Lo valoran personas: la equidad, la estructura y el cuidado. Sin contacto con terceros reales.
Decisión
Decide una persona, nunca una IA. Recibes una respuesta en cualquier caso.
Tu pregunta de entrada
«Un empresario se queja de un experto, y el experto describe el caso de forma muy distinta. ¿Cómo procedes?»
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