Por qué existe este rol
Peak Atlas une conocimiento, herramientas, acompañamiento, ejecución y comunidad. Si eso funciona para los clientes solo se ve después del cierre: en el onboarding, en cómo se usa Peak One y en ofertas como el Sales Gym. Este rol se asegura de que el éxito del cliente no dependa de heroicidades individuales, sino que se convierta en un sistema que crece con la empresa.
Tus resultados
- Un ciclo de vida del cliente documentado, desde el traspaso y el onboarding hasta la renovación.
- Señales de salud y de riesgo trazables para cada cliente, sobre las que el equipo actúa.
- Roles y traspasos claros entre Customer Success, Implementación, Soporte y Ventas.
- Un ciclo de feedback regular a través del cual la experiencia del cliente mejora el producto y la oferta.
Tu día a día y tu margen de acción
Fijar prioridades y formas de trabajar para la función, mantener tú mismo conversaciones con clientes, apoyar en las escalaciones, alinear definiciones y traspasos con Ventas, Producto y Revenue Operations, y condensar los aprendizajes sobre los clientes. Más adelante, también forma parte de ello contratar y desarrollar otros roles de la función.
Alcance: Te encargas de crear y dirigir el éxito del cliente, el onboarding y el soporte. El nuevo negocio y las decisiones de producto corresponden a los roles respectivos; tú les aportas la perspectiva del cliente de forma vinculante.
Tus primeros 90 días
Primeros 30 días
Conocer a los clientes, las ofertas y los traspasos anteriores; hablar con clientes existentes y señalar las mayores carencias en el ciclo de vida del cliente.
Hasta el día 60
Acordar un primer proceso objetivo con responsables y señales de salud y llevarlo al día a día.
Hasta el día 90
Mantener un ritmo de gestión constante para la función, mostrar las primeras mejoras demostrables y presentar un plan razonado para seguir creciendo.
Lo que aportas
- Varios años de experiencia en customer success o account management con clientes empresariales, idealmente pymes.
- Experiencia creando procesos, no solo ejecutándolos.
- Experiencia en liderazgo o mentoring.
- Comunicación clara en alemán, también en conversaciones difíciles con clientes.
Lo que puedes aprender con nosotros
- Peak One y nuestras ofertas en detalle.
- Nuestros sistemas y definiciones internos.
Cuándo este rol encaja menos
Sobre todo quieres dirigir un equipo grande ya existente, o buscas un rol sin conversaciones propias con clientes.
Retribución y condiciones
Solo fijamos de forma vinculante la retribución, el tipo de contrato, la jornada y el lugar de trabajo cuando están aprobados. Te lo contamos todo en concreto en la primera llamada, antes de que inviertas tiempo en más pasos.
Tu proceso de selección
Candidatura breve
Nombre, email y tu respuesta a la pregunta de entrada del rol. El currículum es opcional.
Primera llamada
Una conversación personal sobre el rol, las condiciones y tus preguntas. Aquí concretamos la retribución y el lugar de trabajo.
Prueba práctica
Una tarea anunciada y con tiempo limitado: para una cartera de clientes ficticia, esbozas un ciclo de vida del cliente con señales de salud y tres prioridades para los primeros meses. Lo valoran personas: la claridad, la priorización y el realismo. Sin trabajar con datos reales de clientes.
Decisión
Decide una persona, nunca una IA. Recibes una respuesta en cualquier caso.
Tu pregunta de entrada
«En una empresa joven, ¿cómo sabrías si un cliente va por buen camino antes de que haya datos de renovación?»
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