Por qué existe este rol
Los empresarios tienen poco tiempo. Cuando algo no funciona, necesitan una respuesta clara y no que los manden de un sitio a otro. Un buen soporte es además una de las fuentes de información más honestas sobre dónde el producto y las explicaciones aún no son lo bastante buenos.
Tus resultados
- Solicitudes de clientes respondidas de forma fiable y trazable.
- Una base de conocimiento mantenida, con respuestas a las preguntas frecuentes.
- Informes de errores claramente descritos para el equipo de producto.
- Revisión regular de los temas que más plantean los clientes.
Tu día a día y tu margen de acción
Responder solicitudes a través de los canales aprobados, reproducir y acotar problemas, trasladar errores con documentación, redactar y actualizar artículos de ayuda, y buscar con Customer Success y Producto las causas de los temas recurrentes. Las herramientas de IA te ayudan; la responsabilidad de cada respuesta sigue siendo tuya.
Alcance: Te encargas de gestionar las solicitudes de soporte y la base de conocimiento. La atención estratégica de cuentas, las implementaciones y la corrección de errores en el código corresponden a otros roles.
Tus primeros 90 días
Primeros 30 días
Conocer a fondo Peak One y nuestras ofertas, responder solicitudes con apoyo y recopilar las preguntas frecuentes.
Hasta el día 60
Gestionar solicitudes de forma autónoma y redactar los primeros artículos de ayuda que faltan.
Hasta el día 90
Sostener el soporte de forma fiable y haber presentado una primera revisión de temas con propuestas de mejora concretas.
Lo que aportas
- Comunicación escrita clara y amable en alemán.
- Paciencia y cuidado, incluso con la décima pregunta idéntica.
- Curiosidad técnica y disposición a reproducir los problemas por tu cuenta.
- Documentación ordenada.
Lo que puedes aprender con nosotros
- Peak One en detalle.
- Nuestras herramientas de soporte y documentación.
Cuándo este rol encaja menos
Solo quieres reenviar solicitudes sin buscar tú soluciones, o la comunicación escrita no va contigo.
Retribución y condiciones
Solo fijamos de forma vinculante la retribución, el tipo de contrato, la jornada y el lugar de trabajo cuando están aprobados. Te lo contamos todo en concreto en la primera llamada, antes de que inviertas tiempo en más pasos.
Tu proceso de selección
Candidatura breve
Nombre, email y tu respuesta a la pregunta de entrada del rol. El currículum es opcional.
Primera llamada
Una conversación personal sobre el rol, las condiciones y tus preguntas. Aquí concretamos la retribución y el lugar de trabajo.
Prueba práctica
Una tarea anunciada y con tiempo limitado: respondes por escrito a tres solicitudes de clientes ficticios y conviertes una de ellas en un breve artículo de ayuda. Lo valoran personas: la claridad, el tono, la exactitud y el cuidado.
Decisión
Decide una persona, nunca una IA. Recibes una respuesta en cualquier caso.
Tu pregunta de entrada
«Un cliente escribe enfadado que “no funciona nada”. ¿Cómo es tu primera respuesta?»
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