Por qué existe este rol
El cierre es solo el principio. Ofertas como el Sales Gym solo funcionan cuando se usan con regularidad en el día a día. A medida que crecen las ventas, necesitamos a alguien que incorpore bien a los clientes, haga visible su progreso y detecte pronto cuándo alguien se atasca.
Tus resultados
- Un onboarding estructurado y repetible para nuevos clientes.
- Estado de uso y de progreso visible para cada cliente.
- Riesgos detectados a tiempo con contramedidas documentadas.
- Feedback de clientes que mejora de forma concreta el producto y las ventas.
Tu día a día y tu margen de acción
Reuniones de arranque y de seguimiento con clientes, ayuda con la configuración, revisión del uso y de los resultados, coordinación estrecha con los Account Executives en los traspasos y con el equipo de producto en las mejoras. Los compromisos se mantienen dentro del alcance aprobado.
Alcance: Te encargas del onboarding, el acompañamiento y la retención de los clientes existentes. El nuevo negocio y el desarrollo de producto corresponden a otros roles.
Tus primeros 90 días
Primeros 30 días
Entender las ofertas, los segmentos de clientes y los traspasos anteriores; escuchar a los clientes existentes.
Hasta el día 60
Crear un primer playbook de onboarding y aplicarlo con nuevos clientes.
Hasta el día 90
Mantener un ritmo constante con tu cartera de clientes y haber impulsado las primeras mejoras en el producto y en los traspasos.
Lo que aportas
- Experiencia acompañando a clientes empresariales, idealmente pymes.
- Forma de trabajar estructurada y fiable.
- Te gusta ayudar a las personas a llevar las cosas a la práctica.
- Comunicación clara en alemán.
Lo que puedes aprender con nosotros
- Nuestros productos y métodos.
- Nuestros sistemas internos.
Cuándo este rol encaja menos
Quieres un rol de soporte puramente reactivo, sin conversaciones proactivas con clientes, o sobre todo quieres captar nuevos clientes.
Retribución y condiciones
Solo fijamos de forma vinculante la retribución, el tipo de contrato, la jornada y el lugar de trabajo cuando están aprobados. Te lo contamos todo en concreto en la primera llamada, antes de que inviertas tiempo en más pasos.
Tu proceso de selección
Candidatura breve
Nombre, email y tu respuesta a la pregunta de entrada del rol. El currículum es opcional.
Primera llamada
Una conversación personal sobre el rol, las condiciones y tus preguntas. Aquí concretamos la retribución y el lugar de trabajo.
Prueba práctica
Un breve role-play de una llamada de seguimiento con un cliente ficticio y un plan de acción corto. Valoramos la escucha, la claridad y unos siguientes pasos realistas.
Decisión
Decide una persona, nunca una IA. Recibes una respuesta en cualquier caso.
Tu pregunta de entrada
«Un cliente apenas ha usado durante tres semanas una oferta que compró. ¿Qué haces?»
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