Warum diese Rolle existiert
Peak Atlas verbindet Wissen, Werkzeuge, Begleitung, Umsetzung und Community. Ob das bei Kunden wirkt, zeigt sich erst nach dem Abschluss: im Onboarding, in der Nutzung von Peak One und in Angeboten wie dem Sales Gym. Diese Rolle sorgt dafür, dass Kundenerfolg kein Zufall einzelner Personen bleibt, sondern ein System wird, das mit dem Unternehmen wächst.
Deine Ergebnisse
- Ein beschriebener Kundenlebenszyklus von Übergabe über Onboarding bis Verlängerung.
- Nachvollziehbare Gesundheits- und Risikosignale je Kunde, auf die das Team reagiert.
- Klare Rollen und Übergaben zwischen Customer Success, Implementation, Support und Vertrieb.
- Ein regelmäßiger Rückkanal, über den Kundenerfahrungen Produkt und Angebot verbessern.
Dein Alltag und Handlungsspielraum
Prioritäten setzen und Arbeitsweisen für den Bereich festlegen, eigene Kundengespräche führen, Eskalationen begleiten, mit Vertrieb, Produkt und Revenue Operations Definitionen und Übergaben abstimmen und Kundenerkenntnisse verdichten. Später gehört auch dazu, weitere Rollen im Bereich zu besetzen und zu entwickeln.
Abgrenzung: Du verantwortest den Aufbau und die Steuerung von Kundenerfolg, Onboarding und Support. Neukundengewinnung und Produktentscheidungen liegen bei den jeweiligen Rollen – du bringst die Kundensicht verbindlich ein.
Deine ersten 90 Tage
Erste 30 Tage
Kunden, Angebote und bisherige Übergaben kennenlernen; mit bestehenden Kunden sprechen und die größten Lücken im Kundenlebenszyklus benennen.
Bis Tag 60
Einen ersten Soll-Ablauf mit Verantwortlichkeiten und Gesundheitssignalen abstimmen und im Alltag anwenden.
Bis Tag 90
Einen festen Steuerungsrhythmus für den Bereich betreiben, erste Verbesserungen belegen und einen begründeten Plan für den weiteren Aufbau vorlegen.
Was du mitbringst
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenerfolg oder in der Kundenbetreuung von Geschäftskunden, idealerweise KMU.
- Erfahrung darin, Abläufe aufzubauen statt nur zu betreiben.
- Führungs- oder Mentoring-Erfahrung.
- Klare Kommunikation auf Deutsch, auch in schwierigen Kundengesprächen.
Was du bei uns lernen kannst
- Peak One und unsere Angebote im Detail.
- Unsere internen Systeme und Definitionen.
Wann die Rolle weniger passt
Du möchtest vor allem ein bestehendes, großes Team verwalten oder suchst eine Rolle ohne eigene Kundengespräche.
Vergütung und Rahmen
Vergütung, Vertragsart, Arbeitsumfang und Arbeitsort legen wir erst verbindlich fest, wenn sie freigegeben sind. Wir nennen dir alles konkret im Erstgespräch, bevor du Zeit in weitere Schritte investierst.
Dein Bewerbungsprozess
Kurzbewerbung
Name, E-Mail und deine Antwort auf die Einstiegsfrage der Rolle. Lebenslauf optional.
Erstgespräch
Ein persönliches Gespräch über Rolle, Rahmenbedingungen und deine Fragen. Hier klären wir Vergütung und Arbeitsort konkret.
Arbeitsprobe
Angekündigte, zeitlich begrenzte Aufgabe: Für ein fiktives Kundenportfolio skizzierst du einen Kundenlebenszyklus mit Gesundheitssignalen und drei Prioritäten für die ersten Monate. Menschen bewerten Klarheit, Priorisierung und Realismus. Keine Arbeit mit echten Kundendaten.
Entscheidung
Ein Mensch entscheidet, nie eine KI. Du bekommst in jedem Fall eine Rückmeldung.
Deine Einstiegsfrage
„Woran würdest du in einem jungen Unternehmen festmachen, ob ein Kunde gerade auf einem guten Weg ist – bevor es Verlängerungsdaten gibt?“
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