Warum diese Rolle existiert
Unternehmer haben wenig Zeit. Wenn etwas nicht funktioniert, brauchen sie eine klare Antwort statt Warteschleife. Guter Support ist außerdem eine der ehrlichsten Informationsquellen darüber, wo Produkt und Erklärungen noch nicht gut genug sind.
Deine Ergebnisse
- Verlässlich und nachvollziehbar beantwortete Kundenanfragen.
- Eine gepflegte Wissensbasis mit Antworten auf häufige Fragen.
- Sauber beschriebene Fehlermeldungen für das Produktteam.
- Regelmäßige Auswertung, welche Themen Kunden am häufigsten beschäftigen.
Dein Alltag und Handlungsspielraum
Anfragen über die freigegebenen Kanäle beantworten, Probleme nachstellen und eingrenzen, Fehler dokumentiert weitergeben, Hilfeartikel schreiben und aktualisieren und bei wiederkehrenden Themen mit Kundenerfolg und Produkt nach der Ursache suchen. KI-Werkzeuge unterstützen dich; die Verantwortung für jede Antwort bleibt bei dir.
Abgrenzung: Du verantwortest die Bearbeitung von Supportanfragen und die Wissensbasis. Strategische Kundenbetreuung, Einführungen und Fehlerbehebung im Code liegen bei anderen Rollen.
Deine ersten 90 Tage
Erste 30 Tage
Peak One und unsere Angebote gründlich kennenlernen, Anfragen mit Begleitung beantworten und häufige Fragen sammeln.
Bis Tag 60
Anfragen eigenständig bearbeiten und die ersten fehlenden Hilfeartikel schreiben.
Bis Tag 90
Den Support verlässlich tragen und eine erste Themenauswertung mit konkreten Verbesserungsvorschlägen vorgelegt haben.
Was du mitbringst
- Klare, freundliche schriftliche Kommunikation auf Deutsch.
- Geduld und Sorgfalt, auch bei der zehnten gleichen Frage.
- Technische Neugier und die Bereitschaft, Probleme selbst nachzustellen.
- Saubere Dokumentation.
Was du bei uns lernen kannst
- Peak One im Detail.
- Unsere Support- und Dokumentationswerkzeuge.
Wann die Rolle weniger passt
Du möchtest Anfragen nur weiterleiten, ohne selbst nach Lösungen zu suchen, oder schriftliche Kommunikation liegt dir nicht.
Vergütung und Rahmen
Vergütung, Vertragsart, Arbeitsumfang und Arbeitsort legen wir erst verbindlich fest, wenn sie freigegeben sind. Wir nennen dir alles konkret im Erstgespräch, bevor du Zeit in weitere Schritte investierst.
Dein Bewerbungsprozess
Kurzbewerbung
Name, E-Mail und deine Antwort auf die Einstiegsfrage der Rolle. Lebenslauf optional.
Erstgespräch
Ein persönliches Gespräch über Rolle, Rahmenbedingungen und deine Fragen. Hier klären wir Vergütung und Arbeitsort konkret.
Arbeitsprobe
Angekündigte, zeitlich begrenzte Aufgabe: Du beantwortest drei fiktive Kundenanfragen schriftlich und formulierst aus einer davon einen kurzen Hilfeartikel. Menschen bewerten Klarheit, Ton, Richtigkeit und Sorgfalt.
Entscheidung
Ein Mensch entscheidet, nie eine KI. Du bekommst in jedem Fall eine Rückmeldung.
Deine Einstiegsfrage
„Ein Kunde schreibt verärgert, dass „nichts funktioniert“. Wie sieht deine erste Antwort aus?“
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