Warum diese Rolle existiert
Ein Abschluss ist erst der Anfang. Angebote wie das Sales Gym wirken nur, wenn sie im Alltag regelmäßig genutzt werden. Mit wachsendem Vertrieb braucht es eine Person, die Kunden sicher einführt, Fortschritt sichtbar macht und früh erkennt, wenn jemand hängen bleibt.
Deine Ergebnisse
- Ein strukturiertes, wiederholbares Onboarding für neue Kunden.
- Sichtbarer Nutzungs- und Fortschrittsstand je Kunde.
- Früh erkannte Risiken mit dokumentierten Gegenmaßnahmen.
- Kundenfeedback, das Produkt und Vertrieb konkret verbessert.
Dein Alltag und Handlungsspielraum
Kick-offs und Check-ins mit Kunden, Hilfe bei der Einrichtung, Auswertung von Nutzung und Ergebnissen, enge Abstimmung mit Account Executives bei Übergaben und mit dem Produktteam bei Verbesserungen. Zusagen erfolgen nur im freigegebenen Leistungsrahmen.
Abgrenzung: Du verantwortest Einführung, Begleitung und Bindung bestehender Kunden. Neukundengewinnung und Produktentwicklung liegen bei anderen Rollen.
Deine ersten 90 Tage
Erste 30 Tage
Angebote, Kundensegmente und bisherige Übergaben verstehen; bei bestehenden Kunden zuhören.
Bis Tag 60
Ein erstes Onboarding-Playbook aufsetzen und mit neuen Kunden anwenden.
Bis Tag 90
Einen festen Betreuungsrhythmus für deinen Kundenbereich betreiben und erste Verbesserungen an Produkt und Übergabe angestoßen haben.
Was du mitbringst
- Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden, idealerweise KMU.
- Strukturierte, verbindliche Arbeitsweise.
- Freude daran, Menschen bei der Umsetzung zu helfen.
- Klare Kommunikation auf Deutsch.
Was du bei uns lernen kannst
- Unsere Produkte und Methoden.
- Unsere internen Systeme.
Wann die Rolle weniger passt
Du suchst eine reine Support-Rolle ohne proaktive Kundengespräche oder möchtest vor allem Neukunden gewinnen.
Vergütung und Rahmen
Vergütung, Vertragsart, Arbeitsumfang und Arbeitsort legen wir erst verbindlich fest, wenn sie freigegeben sind. Wir nennen dir alles konkret im Erstgespräch, bevor du Zeit in weitere Schritte investierst.
Dein Bewerbungsprozess
Kurzbewerbung
Name, E-Mail und deine Antwort auf die Einstiegsfrage der Rolle. Lebenslauf optional.
Erstgespräch
Ein persönliches Gespräch über Rolle, Rahmenbedingungen und deine Fragen. Hier klären wir Vergütung und Arbeitsort konkret.
Arbeitsprobe
Kurzes Rollenspiel eines Check-in-Gesprächs mit einem fiktiven Kunden plus ein knapper Maßnahmenplan. Bewertet werden Zuhören, Klarheit und realistische nächste Schritte.
Entscheidung
Ein Mensch entscheidet, nie eine KI. Du bekommst in jedem Fall eine Rückmeldung.
Deine Einstiegsfrage
„Ein Kunde nutzt ein gekauftes Angebot seit drei Wochen kaum. Wie gehst du vor?“
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