ทำไมตำแหน่งนี้จึงมีอยู่
มาร์เก็ตเพลสอยู่ได้ด้วยความไว้วางใจ และความไว้วางใจนี้ไม่ได้เกิดจากแนวคิด แต่เกิดจากการดำเนินงานที่เชื่อถือได้ ได้แก่ การตรวจสอบที่ตรวจสอบย้อนได้ โปรไฟล์ที่ได้รับการดูแล การตอบสนองต่อฟีดแบ็กอย่างรวดเร็ว และการแก้ปัญหาอย่างเป็นธรรม ตำแหน่งนี้ทำให้มาร์เก็ตเพลสแข็งแรงในการใช้งานจริง
ผลลัพธ์ของคุณ
- กระบวนการตรวจสอบและรับเข้าที่บันทึกไว้และทำซ้ำได้สำหรับผู้เชี่ยวชาญและบริการ
- โปรไฟล์และบริการบนมาร์เก็ตเพลสที่เป็นปัจจุบันและครบถ้วน
- ขั้นตอนที่ชัดเจนสำหรับฟีดแบ็ก ข้อร้องเรียน และกรณีที่ต้องแก้ไข
- รายงานด้านคุณภาพและคอขวดในการดำเนินงานมาร์เก็ตเพลสอย่างสม่ำเสมอ
งานประจำวันและขอบเขตการตัดสินใจ
ตรวจสอบคำขอเข้าร่วม ติดตามเอกสารและโปรไฟล์ ช่วยผู้ให้บริการตั้งค่าเริ่มต้น จัดการฟีดแบ็กจากผู้ประกอบการ เป็นตัวกลางแก้ไขกรณีต่าง ๆ อย่างเป็นธรรม และบันทึกขั้นตอนการทำงาน โดยประสานงานใกล้ชิดกับ Marketplace Manager ทีมซัพพอร์ต และทีม Revenue Operations ข้อมูลได้รับการจัดการตามกฎการคุ้มครองข้อมูลที่ชัดเจน
ขอบเขตงาน: คุณรับผิดชอบการดำเนินงานประจำวันของมาร์เก็ตเพลส ส่วนกลยุทธ์มาร์เก็ตเพลส เงื่อนไข และการพัฒนาผลิตภัณฑ์เป็นหน้าที่ของตำแหน่งอื่น
90 วันแรกของคุณ
30 วันแรก
ทำความเข้าใจแนวคิดมาร์เก็ตเพลส เกณฑ์คุณภาพ และขั้นตอนที่มีอยู่ แล้วทำการตรวจสอบครั้งแรก ๆ โดยมีพี่เลี้ยงดูแล
ภายในวันที่ 60
ดำเนินขั้นตอนการตรวจสอบและการแก้ไขกรณีต่าง ๆ ได้ด้วยตัวเอง และบันทึกขั้นตอนสำคัญไว้
ภายในวันที่ 90
ดูแลการดำเนินงานมาร์เก็ตเพลสได้อย่างเชื่อถือได้ และปรับปรุงขั้นตอนหนึ่งได้อย่างมีหลักฐานแล้ว
สิ่งที่คุณมี
- มีประสบการณ์ในตำแหน่งปฏิบัติการที่มีผู้เกี่ยวข้องหลายฝ่าย เช่น งานแพลตฟอร์ม งานพาร์ทเนอร์ หรืองานลูกค้า
- ละเอียดรอบคอบและมีวินัยในการจัดทำเอกสาร
- เป็นธรรมและใจเย็นเมื่อต้องแก้ไขกรณีต่าง ๆ
- สื่อสารภาษาเยอรมันได้อย่างชัดเจน
สิ่งที่คุณเรียนรู้ได้กับเรา
- แพลตฟอร์ม Peak Atlas และระบบภายในของเรา
- เกณฑ์คุณภาพของเราอย่างละเอียด
เมื่อใดที่ตำแหน่งนี้อาจไม่เหมาะกับคุณ
คุณอยากเน้นงานเชิงกลยุทธ์โดยไม่มีงานประจำด้านปฏิบัติการ หรืออยากหลีกเลี่ยงความขัดแย้งมากกว่าแก้ไข
ค่าตอบแทนและเงื่อนไข
เราจะกำหนดค่าตอบแทน ประเภทสัญญาจ้าง ปริมาณงาน และสถานที่ทำงานอย่างเป็นทางการก็ต่อเมื่อได้รับการอนุมัติแล้วเท่านั้น เราจะแจ้งทุกอย่างให้ชัดเจนในการสนทนาครั้งแรก ก่อนที่คุณจะใช้เวลากับขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนการสมัครของคุณ
ใบสมัครแบบสั้น
ชื่อ อีเมล และคำตอบของคุณต่อคำถามแรกของตำแหน่ง ส่งเรซูเม่หรือไม่ก็ได้
การสนทนาครั้งแรก
การพูดคุยเป็นการส่วนตัวเกี่ยวกับตำแหน่ง เงื่อนไข และคำถามของคุณ เราจะคุยเรื่องค่าตอบแทนและสถานที่ทำงานอย่างเป็นรูปธรรมในขั้นนี้
แบบทดสอบงานจริง
งานที่แจ้งล่วงหน้าและมีเวลาจำกัด โดยคุณจะจัดการกรณีข้อพิพาทสมมติระหว่างผู้ประกอบการกับผู้เชี่ยวชาญ และร่างขั้นตอนการตรวจสอบผู้ให้บริการรายใหม่ ผู้ประเมินคือคน ซึ่งจะดูความเป็นธรรม โครงสร้าง และความละเอียดรอบคอบ ไม่มีการติดต่อบุคคลภายนอกจริง
การตัดสินใจ
คนเป็นผู้ตัดสินใจ ไม่ใช่ AI และคุณจะได้รับคำตอบไม่ว่าผลจะเป็นอย่างไร
คำถามแรกสำหรับคุณ
“ผู้ประกอบการรายหนึ่งร้องเรียนผู้เชี่ยวชาญคนหนึ่ง ขณะที่ผู้เชี่ยวชาญเล่าเรื่องเดียวกันแตกต่างออกไปมาก คุณจะทำอย่างไร”
สมัครเลย