ทำไมตำแหน่งนี้จึงมีอยู่
Peak Atlas รวมความรู้ เครื่องมือ การติดตามดูแล การลงมือทำ และคอมมิวนิตี้เข้าด้วยกัน สิ่งนี้ได้ผลกับลูกค้าหรือไม่จะเห็นได้หลังการปิดการขาย ทั้งในช่วง Onboarding ในการใช้งาน Peak One และในบริการอย่าง Sales Gym ตำแหน่งนี้ทำให้ความสำเร็จของลูกค้าไม่ขึ้นอยู่กับความสามารถของคนใดคนหนึ่ง แต่กลายเป็นระบบที่เติบโตไปพร้อมกับบริษัท
ผลลัพธ์ของคุณ
- วงจรชีวิตลูกค้าที่บันทึกไว้ ตั้งแต่การส่งต่องาน Onboarding ไปจนถึงการต่ออายุ
- สัญญาณด้านสุขภาพและความเสี่ยงของลูกค้าแต่ละรายที่ตรวจสอบได้และทีมนำไปใช้ตอบสนอง
- บทบาทและการส่งต่องานที่ชัดเจนระหว่าง Customer Success, Implementation, Support และทีมขาย
- ช่องทางฟีดแบ็กสม่ำเสมอที่ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ
งานประจำวันและขอบเขตการตัดสินใจ
กำหนดลำดับความสำคัญและวิธีการทำงานของฝ่าย พูดคุยกับลูกค้าด้วยตัวเอง ดูแลเรื่องที่ถูกยกระดับ ประสานนิยามและการส่งต่องานกับทีมขาย ทีมผลิตภัณฑ์ และทีม Revenue Operations และสรุปข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้า ในระยะต่อไปยังรวมถึงการรับคนและพัฒนาตำแหน่งอื่น ๆ ในฝ่ายด้วย
ขอบเขตงาน: คุณรับผิดชอบการสร้างและบริหารงานด้านความสำเร็จของลูกค้า Onboarding และ Support ส่วนการหาลูกค้าใหม่และการตัดสินใจด้านผลิตภัณฑ์เป็นของตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง โดยคุณนำมุมมองของลูกค้าเข้าไปอย่างเป็นทางการ
90 วันแรกของคุณ
30 วันแรก
ทำความรู้จักลูกค้า บริการ และการส่งต่องานที่ผ่านมา พูดคุยกับลูกค้าปัจจุบัน และระบุช่องว่างที่ใหญ่ที่สุดในวงจรชีวิตลูกค้า
ภายในวันที่ 60
ตกลงขั้นตอนเป้าหมายฉบับแรกพร้อมผู้รับผิดชอบและสัญญาณด้านสุขภาพของลูกค้า แล้วนำไปใช้ในงานประจำวัน
ภายในวันที่ 90
ดำเนินรอบการบริหารฝ่ายอย่างสม่ำเสมอ แสดงการปรับปรุงแรก ๆ ที่มีหลักฐาน และนำเสนอแผนการขยายฝ่ายต่อไปพร้อมเหตุผล
สิ่งที่คุณมี
- มีประสบการณ์หลายปีด้าน Customer Success หรือการดูแลลูกค้าธุรกิจ โดยเฉพาะ SME
- มีประสบการณ์ในการสร้างขั้นตอนการทำงาน ไม่ใช่แค่ดำเนินตามที่มีอยู่
- มีประสบการณ์ด้านการเป็นผู้นำหรือพี่เลี้ยง
- สื่อสารภาษาเยอรมันได้อย่างชัดเจน รวมถึงในการพูดคุยกับลูกค้าที่ยากลำบาก
สิ่งที่คุณเรียนรู้ได้กับเรา
- Peak One และบริการของเราอย่างละเอียด
- ระบบและนิยามภายในของเรา
เมื่อใดที่ตำแหน่งนี้อาจไม่เหมาะกับคุณ
คุณอยากเน้นบริหารทีมใหญ่ที่มีอยู่แล้ว หรือกำลังมองหาตำแหน่งที่ไม่ต้องพูดคุยกับลูกค้าด้วยตัวเอง
ค่าตอบแทนและเงื่อนไข
เราจะกำหนดค่าตอบแทน ประเภทสัญญาจ้าง ปริมาณงาน และสถานที่ทำงานอย่างเป็นทางการก็ต่อเมื่อได้รับการอนุมัติแล้วเท่านั้น เราจะแจ้งทุกอย่างให้ชัดเจนในการสนทนาครั้งแรก ก่อนที่คุณจะใช้เวลากับขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนการสมัครของคุณ
ใบสมัครแบบสั้น
ชื่อ อีเมล และคำตอบของคุณต่อคำถามแรกของตำแหน่ง ส่งเรซูเม่หรือไม่ก็ได้
การสนทนาครั้งแรก
การพูดคุยเป็นการส่วนตัวเกี่ยวกับตำแหน่ง เงื่อนไข และคำถามของคุณ เราจะคุยเรื่องค่าตอบแทนและสถานที่ทำงานอย่างเป็นรูปธรรมในขั้นนี้
แบบทดสอบงานจริง
งานที่แจ้งล่วงหน้าและมีเวลาจำกัด โดยคุณจะร่างวงจรชีวิตลูกค้าสำหรับพอร์ตลูกค้าสมมติ พร้อมสัญญาณด้านสุขภาพและลำดับความสำคัญสามข้อสำหรับช่วงเดือนแรก ผู้ประเมินคือคน ซึ่งจะดูความชัดเจน การจัดลำดับความสำคัญ และความสมจริง ไม่มีการใช้ข้อมูลลูกค้าจริง
การตัดสินใจ
คนเป็นผู้ตัดสินใจ ไม่ใช่ AI และคุณจะได้รับคำตอบไม่ว่าผลจะเป็นอย่างไร
คำถามแรกสำหรับคุณ
“ในบริษัทที่ยังใหม่ คุณจะใช้อะไรตัดสินว่าลูกค้ารายหนึ่งกำลังไปได้ดี ก่อนที่จะมีข้อมูลการต่ออายุ”
สมัครเลย