ทำไมตำแหน่งนี้จึงมีอยู่
ผู้ประกอบการมีเวลาน้อย เมื่อมีอะไรใช้งานไม่ได้ พวกเขาต้องการคำตอบที่ชัดเจน ไม่ใช่การถูกโยนไปมา งานซัพพอร์ตที่ดียังเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่ตรงไปตรงมาที่สุดว่าผลิตภัณฑ์และคำอธิบายของเรายังไม่ดีพอตรงไหน
ผลลัพธ์ของคุณ
- คำขอของลูกค้าที่ได้รับคำตอบอย่างเชื่อถือได้และตรวจสอบได้
- ฐานความรู้ที่ได้รับการดูแล พร้อมคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย
- รายงานข้อผิดพลาดที่อธิบายไว้อย่างชัดเจนสำหรับทีมผลิตภัณฑ์
- การประเมินอย่างสม่ำเสมอว่าเรื่องใดที่ลูกค้าถามถึงบ่อยที่สุด
งานประจำวันและขอบเขตการตัดสินใจ
ตอบคำขอผ่านช่องทางที่ได้รับอนุมัติ จำลองและจำกัดขอบเขตของปัญหา ส่งต่อข้อผิดพลาดพร้อมเอกสาร เขียนและอัปเดตบทความช่วยเหลือ และค้นหาต้นเหตุของเรื่องที่เกิดซ้ำร่วมกับทีม Customer Success และทีมผลิตภัณฑ์ เครื่องมือ AI ช่วยสนับสนุนคุณ แต่ความรับผิดชอบต่อทุกคำตอบยังอยู่ที่คุณ
ขอบเขตงาน: คุณรับผิดชอบการจัดการคำขอซัพพอร์ตและฐานความรู้ ส่วนการดูแลลูกค้าเชิงกลยุทธ์ การนำระบบไปใช้ และการแก้ไขข้อผิดพลาดในโค้ดเป็นหน้าที่ของตำแหน่งอื่น
90 วันแรกของคุณ
30 วันแรก
ทำความรู้จัก Peak One และบริการของเราอย่างถี่ถ้วน ตอบคำขอโดยมีพี่เลี้ยงดูแล และรวบรวมคำถามที่พบบ่อย
ภายในวันที่ 60
จัดการคำขอได้ด้วยตัวเอง และเขียนบทความช่วยเหลือชุดแรกที่ยังขาดอยู่
ภายในวันที่ 90
ดูแลงานซัพพอร์ตได้อย่างเชื่อถือได้ และนำเสนอการประเมินหัวข้อที่พบบ่อยฉบับแรกพร้อมข้อเสนอการปรับปรุงที่เป็นรูปธรรม
สิ่งที่คุณมี
- สื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรภาษาเยอรมันได้อย่างชัดเจนและเป็นมิตร
- อดทนและใส่ใจ แม้จะเป็นคำถามเดิมเป็นครั้งที่สิบ
- อยากรู้อยากเห็นด้านเทคนิคและพร้อมจำลองปัญหาด้วยตัวเอง
- บันทึกข้อมูลอย่างเป็นระเบียบ
สิ่งที่คุณเรียนรู้ได้กับเรา
- Peak One อย่างละเอียด
- เครื่องมือด้านซัพพอร์ตและการจัดทำเอกสารของเรา
เมื่อใดที่ตำแหน่งนี้อาจไม่เหมาะกับคุณ
คุณอยากแค่ส่งต่อคำขอโดยไม่หาทางแก้ไขเอง หรือการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรไม่ใช่สิ่งที่คุณถนัด
ค่าตอบแทนและเงื่อนไข
เราจะกำหนดค่าตอบแทน ประเภทสัญญาจ้าง ปริมาณงาน และสถานที่ทำงานอย่างเป็นทางการก็ต่อเมื่อได้รับการอนุมัติแล้วเท่านั้น เราจะแจ้งทุกอย่างให้ชัดเจนในการสนทนาครั้งแรก ก่อนที่คุณจะใช้เวลากับขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนการสมัครของคุณ
ใบสมัครแบบสั้น
ชื่อ อีเมล และคำตอบของคุณต่อคำถามแรกของตำแหน่ง ส่งเรซูเม่หรือไม่ก็ได้
การสนทนาครั้งแรก
การพูดคุยเป็นการส่วนตัวเกี่ยวกับตำแหน่ง เงื่อนไข และคำถามของคุณ เราจะคุยเรื่องค่าตอบแทนและสถานที่ทำงานอย่างเป็นรูปธรรมในขั้นนี้
แบบทดสอบงานจริง
งานที่แจ้งล่วงหน้าและมีเวลาจำกัด โดยคุณจะตอบคำขอของลูกค้าสมมติสามรายการเป็นลายลักษณ์อักษร และเปลี่ยนหนึ่งในนั้นให้เป็นบทความช่วยเหลือสั้น ๆ ผู้ประเมินคือคน ซึ่งจะดูความชัดเจน น้ำเสียง ความถูกต้อง และความละเอียดรอบคอบ
การตัดสินใจ
คนเป็นผู้ตัดสินใจ ไม่ใช่ AI และคุณจะได้รับคำตอบไม่ว่าผลจะเป็นอย่างไร
คำถามแรกสำหรับคุณ
“ลูกค้ารายหนึ่งเขียนมาอย่างหงุดหงิดว่า “ไม่มีอะไรใช้งานได้เลย” คำตอบแรกของคุณจะเป็นอย่างไร”
สมัครเลย