ทำไมตำแหน่งนี้จึงมีอยู่
การปิดการขายเป็นเพียงจุดเริ่มต้น บริการอย่าง Sales Gym จะได้ผลก็ต่อเมื่อถูกใช้อย่างสม่ำเสมอในงานประจำวัน เมื่อยอดขายเติบโตขึ้น เราต้องการคนที่ช่วยให้ลูกค้าเริ่มต้นใช้งานได้อย่างมั่นใจ ทำให้เห็นความก้าวหน้าได้ชัดเจน และสังเกตได้ตั้งแต่เนิ่น ๆ เมื่อมีใครติดขัด
ผลลัพธ์ของคุณ
- Onboarding สำหรับลูกค้าใหม่ที่เป็นระบบและทำซ้ำได้
- สถานะการใช้งานและความก้าวหน้าของลูกค้าแต่ละรายที่มองเห็นได้
- ความเสี่ยงที่ตรวจพบตั้งแต่เนิ่น ๆ พร้อมมาตรการรับมือที่บันทึกไว้
- ฟีดแบ็กจากลูกค้าที่ช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์และงานขายได้อย่างเป็นรูปธรรม
งานประจำวันและขอบเขตการตัดสินใจ
จัด Kick-off และ Check-in กับลูกค้า ช่วยตั้งค่าระบบ ประเมินการใช้งานและผลลัพธ์ ประสานงานใกล้ชิดกับ Account Executives เรื่องการส่งต่องาน และกับทีมผลิตภัณฑ์เรื่องการปรับปรุง คำมั่นที่ให้กับลูกค้าต้องอยู่ในขอบเขตบริการที่ได้รับอนุมัติเท่านั้น
ขอบเขตงาน: คุณรับผิดชอบการเริ่มต้นใช้งาน การดูแล และการรักษาลูกค้าปัจจุบัน ส่วนการหาลูกค้าใหม่และการพัฒนาผลิตภัณฑ์เป็นหน้าที่ของตำแหน่งอื่น
90 วันแรกของคุณ
30 วันแรก
ทำความเข้าใจบริการ กลุ่มลูกค้า และการส่งต่องานที่ผ่านมา รวมถึงรับฟังลูกค้าปัจจุบัน
ภายในวันที่ 60
จัดทำ Onboarding Playbook ฉบับแรก และนำไปใช้กับลูกค้าใหม่
ภายในวันที่ 90
ดูแลลูกค้าในความรับผิดชอบของคุณตามรอบที่สม่ำเสมอ และริเริ่มการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการส่งต่องานในเบื้องต้นแล้ว
สิ่งที่คุณมี
- มีประสบการณ์ดูแลลูกค้าธุรกิจ โดยเฉพาะ SME
- ทำงานอย่างเป็นระบบและรับผิดชอบต่อคำพูด
- สนุกกับการช่วยให้ผู้อื่นนำสิ่งต่าง ๆ ไปใช้ได้จริง
- สื่อสารภาษาเยอรมันได้อย่างชัดเจน
สิ่งที่คุณเรียนรู้ได้กับเรา
- ผลิตภัณฑ์และวิธีการของเรา
- ระบบภายในของเรา
เมื่อใดที่ตำแหน่งนี้อาจไม่เหมาะกับคุณ
คุณกำลังมองหางานซัพพอร์ตแบบตั้งรับอย่างเดียวโดยไม่ต้องพูดคุยกับลูกค้าเชิงรุก หรืออยากเน้นหาลูกค้าใหม่เป็นหลัก
ค่าตอบแทนและเงื่อนไข
เราจะกำหนดค่าตอบแทน ประเภทสัญญาจ้าง ปริมาณงาน และสถานที่ทำงานอย่างเป็นทางการก็ต่อเมื่อได้รับการอนุมัติแล้วเท่านั้น เราจะแจ้งทุกอย่างให้ชัดเจนในการสนทนาครั้งแรก ก่อนที่คุณจะใช้เวลากับขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนการสมัครของคุณ
ใบสมัครแบบสั้น
ชื่อ อีเมล และคำตอบของคุณต่อคำถามแรกของตำแหน่ง ส่งเรซูเม่หรือไม่ก็ได้
การสนทนาครั้งแรก
การพูดคุยเป็นการส่วนตัวเกี่ยวกับตำแหน่ง เงื่อนไข และคำถามของคุณ เราจะคุยเรื่องค่าตอบแทนและสถานที่ทำงานอย่างเป็นรูปธรรมในขั้นนี้
แบบทดสอบงานจริง
บทบาทสมมติสั้น ๆ ของการโทร Check-in กับลูกค้าสมมติ พร้อมแผนปฏิบัติงานแบบย่อ เราประเมินการรับฟัง ความชัดเจน และขั้นตอนถัดไปที่สมจริง
การตัดสินใจ
คนเป็นผู้ตัดสินใจ ไม่ใช่ AI และคุณจะได้รับคำตอบไม่ว่าผลจะเป็นอย่างไร
คำถามแรกสำหรับคุณ
“ลูกค้ารายหนึ่งแทบไม่ได้ใช้บริการที่ซื้อไปเลยมาสามสัปดาห์แล้ว คุณจะทำอย่างไร”
สมัครเลย